Faq's
Perguntas Frequentes
PRODUTOS
Como chegam os produtos em minha casa?
Usamos os embalagens mais resistentes para garantir que tudo chega em estado perfeito em sua casa. Veja aqui um video de "abrindo a caixa" de uma cliente:
Video abrindo uma caixa de www.belezaeuropa.com (cosméticos importados de L'ORÉAL, Schwarzkopf e Wella)
Como os produtos podem ser tão baratos, eles são falsificados?
Todos os produtos que vendemos são 100% originais. Eles são baratos porque nós compramos grandes quantidades diretamente dos fabricantes na Alemanha.
ALFANDEGA
Será que meu pacote vai ser taxado?
A Alemanha não é um país conhecido por “micro-importação” como a China ou a EUA. Controles da alfândega são raros.
O que vai se acontecer em caso se for taxado?
Envia nos a nota dos correios. E na sua próxima compra o valor entra como crédito. Assim o risco de ser taxado é nosso.
SEGURANCA
Como posso saber se você realmente vai enviar meus produtos depois o meu pagamento?
Você vai receber um código de rastreamento do seu pacote. Com esse código você sempre pode ver aonde seu pacote está.
ENVIO
Não consigo rastrear com o código de rastreamento. O que a fazer?
A belezaeuropa manda para você o código de rastreamento de seu pacote. Uma explicação detalhada com imagens sobre como o rastreamento têm aqui: Se acaso não tenha seu cadastro no site dos correios, fazer seu cadastro no site dos correios. Assim vai ter acesso a todas as informações sobre o seu pedido no site dos correios, no campo minhas importações.
http://www.belezaeuropa.com/system/download/Rastrearmento.pdf
Quem faz a entrega dos produtos em minha casa?
Os correios brasileiros fazem entrega em sua casa. (Enviamos com pacote prêmio de DHL até o Brasil, o transporte nacional é feito pelos correios)
Posso deixar mandar o pacote para uma caixa postal?
Pode, mas envios para uma caixa postal correm mais risco de ser taxados.
Posso deixar mandar o pacote para o endereço da minha empresa / loja / salão de beleza?
Melhor deixar mandar para um endereço residencial.
Preciso trocar endereços regularmente para não chamar atenção na alfândega?
A maioria de nossos clientes não precisam fazer isso. Depois mais que mil de pacotes enviados agente têm muita experiência como a alfândega funciona: Até 2 pacotes por mês não precisa trocar endereços! Se for mais seria melhor ter um endereço alternativa.
Qual são os prazos de entrega?
Entre a confirmação do pagamento e o envio precisamos no meio 4 dias úteis (!!!Exceção: Kérastase - pedidos que contem Kérastase demoram no meio 20 dias úteis até ser mandados!!!)
Seguinte os correios transportam os pacotes. Prazos de entrega em média são:
Sudeste e Sul: ca. 4-5 semanas
Nordeste, Norte e Centro-Oeste: ca. 4-6 semanas
Importante: Prazos de entrega não podem ser garantidos!
NEGOCIO
Têm um pedido minimo?
A belezaeuropa trabalha com margens extremamente pequenas por isso trabalhamos com pedido minimo de R$ 800. O frete é automaticamente calculado pelo site pra você.
OUTRO
A embalagem dos produtos é sempre exatamente como no foto?
Normalmente é. Mas as empresas cosméticos as vezes mudam as embalagems sem aviso. Por isso não podemos garantir.
VIDEO SOBRE COMO FUNCIONA
